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主持人: 2021-04-06 17:13

各位网友,大家好!今天我们邀请到的嘉宾是锡林浩特市住建局旧改办主任牛忠全,与大家在线交流我市物业管理工作有关话题。牛主任,欢迎您!

牛忠全: 2021-04-06 17:15

主持人好,各位网友大家好。很高兴做客锡林浩特市政务门户网嘉宾访谈栏目,与大家共同交流我市物业管理工作。

主持人: 2021-04-06 17:16

牛主任,前段时间,房产部门与街道办事处联合出台了《规范小区业主委员会职责行为的通知》,请问在这方面都有哪些措施。

牛忠全: 2021-04-06 17:17

为充分发挥业主委员会在物业管理中的桥梁纽带作用,积极处理业主与物业企业之间的矛盾纠纷,我们今后将对规范业主委员会职责和行为主要采取以下措施:

一是加强宣传,引导转变个别业主委员会成员拖欠物业费,表现偏执、不能理解物业管理中正常存在的问题,对物业管理产生误解和怀疑,将开发企业遗留问题强加物业企业的观念和行为。

二是建立考核评比制度,强化对业主委员会的日常监管。各街道办事处与房产部门将结合对物业企业检查督查的同时,加强对业主委员会自身组织建设等各项工作的监督,把物业管理与业主委员会建设同步实施、同步监管。

三是规范业主委员会行为,切实督促业主委员会正确履行职责。强化备案登记,开展业主委员会成员核查,对业主委员会成员缺失、任期届满、不按时交纳物业费、不发挥作用的一律进行改选。对业主反映问题较多的业主委员会,一经核实,坚决取缔并予以相应处罚。

主持人: 2021-04-06 17:18

当前,随着物业管理的不断规范,业主与物业企业在小区服务上的矛盾和纠纷也开始增多,请问在解决物业矛盾的纠纷上有什么措施和办法?

牛忠全: 2021-04-06 17:18

下一步,我们将强化人民、司法、行政等相关环节的调解职能,做好物业管理矛盾纠纷协调处理工作。同时,在政府、信访、房产部门设立物业综合服务热线,在司法局、街道办事处、房产部门及行业联合工会建立各类调解组织机构,充分发挥人民调解、司法调解、行政调解的作用,及时、便捷处理各类物业纠纷和矛盾。房产部门要加强情况掌握和工作协调,全面建立物业接访制度,主动受理业主的信访、投诉,积极做好政策解释和协调处理工作。

主持人: 2021-04-06 17:18

请问2019年在加强物业企业自身建设和提升物业企业服务能力上还需做好哪些工作?

牛忠全: 2021-04-06 17:19

今后我们将进一步加强物业服务从业人员培训教育,重点对项目管理、专业技术、安全管理等重要岗位人员进行定期培训,知识更新,强化服务意识,提高服务水平。引导物业服务企业关注市场发展变化,加强服务流程、方式、内容等各个环节的创新,优化管理服务模式,让物业从业人员言行有规范、服务有标准、操作有流程,实现物业管理等级化、标准化,同时,继续深入细化“物业服务项目费用标准”,严格按照收费标准向业主提供服务,提升企业服务能力和质量,提高业主对物业管理认同感和满意度。